CONDICIONES DE COMPRA

Los presentes términos y condiciones de venta se aplicarán a las operaciones de venta de productos de "www.centroxogo.com"  y se aplican a los clientes que han aceptado previamente las condiciones de compra, envío, pago y garantía de productos.

La empresa a la que le está comprando es:

  • Razón Social: SANTOS IMPORT S.L. (en adelante "CENTROXOGO")
  • NIF: B-36195659.
  • Domicilio fiscal: Avd. Ordoñez nº 37, 36750 Goian - Pontevedra – España.
  • Inscrita en el registro mercantil de Pontevedra folio 134, libro 1343, inscripción 1ª, hoja número PO-10392.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes términos y condiciones de venta se aplicarán a las ventas realizadas por “CENTROXOGO" en su plataforma de comercio electrónico www.centroxogo.com.

2. INFORMACIÓN Y CONTENIDOS

“CENTROXOGO" gestiona esta página, así como la información y materiales que contiene. Por el hecho de acceder y/o navegar por esta página web, como usuario, usted acepta las presentes condiciones de venta y uso de la tienda.

3. RESTRICCIONES DE USO

Los Contenidos de esta Página web, así como los derechos de autor y de propiedad intelectual de la misma pertenecen a “CENTROXOGO" o a sus proveedores de contenidos. Por la presente se le autoriza el acceso a esta página web como usuario y a imprimir una copia de los contenidos a los que acceda durante su visita. Cualquier otro uso de esta página web y de sus contenidos, incluyendo la modificación, publicación, transmisión, creación de trabajos derivados, incorporación a otras páginas web o reproducciones de la página web o de sus contenidos (ya sea por vía de vínculos, marcos o cualquier otro método) queda prohibido, salvo que medie consentimiento previo y por escrito para ello por parte de “CENTROXOGO". Todos los derechos reservados.

4. MARCAS

“CENTROXOGO", su logotipo y cualesquiera otras marcas de producto y de servicios utilizadas en esta página web son propiedad de “CENTROXOGO" o de terceros. Ninguna marca de producto o de servicios de “CENTROXOGO" podrá ser usada sin consentimiento previo y por escrito de “CENTROXOGO". Se prohíbe cualquier uso no autorizado de las marcas.

El hecho de que pueda usted acceder a esta página web no implica que se le otorguen derechos de ningún tipo para hacer uso de marcas registradas de “CENTROXOGO", la que tampoco le otorga licencias o derechos implícitos o de ninguna otra naturaleza en relación con derechos de autor, patentes, marcas comerciales y/o de servicios relacionados con esta página web.

5. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

“CENTROXOGO" se reserva el derecho de modificar, impedir o restringir total o parcialmente el acceso a los contenidos de esta página web en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa.

6. PEDIDOS FALSOS

Cada pedido está relacionado con una dirección IP determinada que podrá ser utilizada para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, actuaremos por la ví­a penal, al amparo del ordenamiento jurí­dico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.

Todos los gastos administrativos, abogados, procuradores se les cargarán al cliente.

7. PRECIOS

  • Todos los precios son CON IVA INCLUÍDO.
  • Comercializamos productos con I.V.A. al 4% y al 21%.
  • “CENTROXOGO" se reserva el derecho de modificar unilateralmente los precios sin previo aviso.
  • El cliente pagará, al estar incluidos en el precio, los impuestos sobre las ventas, el uso, consumo, bienes, servicio, IVA o impuesto equivalente, excepto que el cliente hubiera entregado a “CENTROXOGO" un certificado de exención válido en el país de entrega.

8. PEDIDOS

Todos los pedidos están condicionados a su aceptación por “CENTROXOGO", quien comunicará la aceptación del pedido tan pronto como le sea razonablemente posible, ya sea por medios electrónicos o por cualquier otro medio. El cliente habrá de especificar en sus pedidos un domicilio de entrega y un teléfono de contacto (para el transportista/mensajero).

“CENTROXOGO" se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido aceptado que adolezca de algún error material en relación con el pedido, el precio o cualesquiera otras condiciones publicadas en el sitio www.centroxogo.com que estén relacionadas con el pedido del cliente, o en caso de que una posterior verificación de las condiciones crediticias del cliente así lo aconsejen. En caso de pagos con tarjeta o PayPal, si el pedido ya ha sido cargado contra la misma y el pedido es cancelado, “CENTROXOGO" procederá a realizar un abono en la cuenta de la tarjeta utilizada de forma inmediata, (siempre y cuando no haya salido la mercancía del almacén).

El cliente podrá cancelar o modificar un pedido dentro del horario para cursar el mismo, es decir, siempre que la mercancía no haya salido de nuestros almacenes.

Se pueden presentar circunstancias que imposibiliten a “CENTROXOGO" cumplir el plazo de entrega previsto. Por lo tanto, todas las fechas comunicadas por “CENTROXOGO" para la entrega y el suministro de productos son aproximadas y “CENTROXOGO" no puede garantizar que el suministro se realice realmente en el momento previamente acordado, excepto en el caso de que “CENTROXOGO" haya confirmado tales fechas de reparto explícitamente como vinculantes.

“CENTROXOGO" hará lo que esté razonablemente a su alcance para cumplir la fecha de entrega. Los pedidos serán entregados de acuerdo a los plazos indicados en estas condiciones de compra.

9. DATOS DEL CLIENTE

Usted es responsable de:

  • Presentar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad personal, tal y como se solicita en la zona de registro del sitio web de “CENTROXOGO".
  • Mantener dichos datos y efectuar inmediatamente actualizaciones para asegurar su exactitud, actualidad y totalidad.
  • Además, usted es responsable de la seguridad y custodia de la contraseña que se le adjudica. “CENTROXOGO" no asume responsabilidad alguna por el uso no autorizado de contraseñas.

10. ENVÍO Y RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO

El riesgo por pérdida o daño se entenderá transmitido por “CENTROXOGO" al cliente en el momento de efectuarse la recepción en el domicilio de entrega. Los portes y demás gastos de envío se indicarán por separado en la factura de “CENTROXOGO" cuando no estén incluidos en el precio de compra del producto. La titularidad de los productos pasará de “CENTROXOGO" al cliente en el momento de la entrega de los productos.

Si se acordaran instrucciones de embalaje o envío especiales a petición del cliente, los oportunos cargos le serán facturados por separado, y el riesgo de pérdida o daño se transmitirá al cliente en el momento de efectuarse la entrega al transportista del cliente o a la persona designada por éste para recibir los productos.

11. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

11.1 DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

El compromiso con nuestros clientes es el de brindarles de forma satisfactoria aquello que buscan en los artículos que ofertamos en nuestra tienda online. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de quince (15) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

Para realizar la devolución, el artículo y sus accesorios si los tuviera, deberán presentarse en buen estado, así como su embalaje original.

Tenga en consideración que, excepto en caso de defecto o disconformidad, algunos Productos cuyo desprecintado comprometa su higiene, no se pueden devolver, tales como guantes, pelucas, medias, ropa interior, etc.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

En el caso en que usted considere que, en el momento de la entrega, el producto no funciona por un fallo de fabricación, o se le envió de forma errónea, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata. Podrá hacerlo por medio de nuestro formulario formulario de devolución facilitándonos los datos del pedido así como del daño que sufre.

El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas CENTROXOGO del país de compra, o solicitando la recogida en su domicilio.

Cuando recibamos el artículo, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).

El reembolso o la sustitución del artículo, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante un ticket abono sin fecha.

11.2 DEVOLUCIONES DESDE EL DOMICILIO DEL CLIENTE

Deberá comunicar la devolución a través del formulario de devolución, indicando el nº de pedido y/o factura de compra, así como el motivo de la devolución.

El medio y coste de envío será elegido y asumido por el cliente.

Puede solicitar una recogida a domicilio, indicándolo al rellenar el formulario. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger su paquete en las próximas 24-48h (días laborables). 

La dirección para su retorno es:

CENTROXOGO
Avd. Ordoñez nº 37, 36750 Goian
Pontevedra- España

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe.

Asimismo, los gastos producidos por la devolución serán por cuenta del cliente.

11.3 ABONO DE IMPORTES

El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto y su coste de envío. Se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción y revisión de las mercancías por nuestra parte, (nunca superior a 15 días).

Si el producto tiene daños, podremos reducir la cantidad reembolsada según el valor que haya perdido el producto.

El abono se realizará en el mismo medio utilizado para el pago del pedido (tarjeta de crédito/débito o Paypal), en estos casos los plazos interbancarios pueden atrasar por algunos días el crédito efectuado en tu cuenta.

11.4 NOTIFICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución con su comprobante.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo CENTROXOGO quien se hará cargo de los gastos de devolución siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de catorce (14) días contados desde la fecha de recepción del envío.

12. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Plazos para cambios: todos los productos comprados podrán ser cambiados en un plazo de quince (15) días naturales contados tras la fecha de entrega.

Condiciones de cambio: puede solicitar el cambio de cualquier producto siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó y conserve en la medida de lo posible su embalaje y etiquetado original.

Deberá comunicar solicitar el cambio mediante el formulario de devoluciones. Si desea hacer la devolución solicitando la recogida en su domicilio, deberá informarlo en el formulario. Tras recibir su solicitud de recogida, enviaremos un transportista a recoger su paquete en las próximas 24-48h (días laborables). 

Para efectuar el cambio deberá de enviar el producto mediante el servicio elegido a la siguiente dirección:

CENTROXOGO
Avd. Ordoñez nº37, 36750 Goian
Pontevedra- España

Una vez recibido en nuestros almacenes, será enviado en 24 horas el nuevo artículo al domicilio indicado. El cliente asumirá todos los costes de retorno y del segundo envío.

En el caso en el que se produjera una ruptura de stock o la indisponibilidad puntual de alguno de los artículos solicitados, CENTROXOGO se pondrá en contacto con el cliente de forma inmediata, y le dará un nuevo plazo de entrega. Si no fuese posible servirle dicho producto, o el cliente no estuviese interesado en el nuevo plazo de entrega, se procederá a la anulación total o parcial del pedido, y al reintegro de las cantidades abonadas. En  cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados, no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

13. CANCELAR PEDIDOS

Una vez realizado su pedido puede ser cancelado dentro del horario que CENTROXOGO tiene previsto para su preparación, que son las 16:00h del mismo día y así detener su preparación en almacén y no dar salida hacia la plataforma de mensajería. Para su cancelación tiene que notificarlo al mail info@centroxogo.com.

14. GARANTÍA

Uno de los derechos básicos de los consumidores es el acceso a servicios y bienes que se corresponden con los adquiridos y que los mismos dispongan de una garantía de funcionamiento correcto. Por lo tanto, CENTROXOGO garantiza la calidad de sus productos por un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra, ofreciendo a sus clientes, siempre que resulte legítimo, una de las siguientes soluciones:

  • Reparación del artículo dañado, garantizando su buen funcionamiento y/o la calidad final;
  • Cambio por un producto idéntico;
  • Cambio por un producto con características y finalidad similares con el consentimiento del cliente; Disolución del contrato, lo que conlleva el reembolso, en caso de que las opciones previas no sean posibles.

Para ejercer su derecho de garantía, será necesario que el cliente presente una reclamación sobre nuestros servicios a través de los medios establecidos en los términos y condiciones de la venta, y devuelva el producto defectuoso o que no se corresponda con el artículo comprado.

Nuestro equipo del servicio de Atención al Cliente analizará el artículo correspondiente para comprobar la validez de la garantía del artículo objeto de la reclamación por parte del cliente. No serán admitidas las reclamaciones derivadas de situaciones entre las cuales cabe destacar:

  • El mal uso y el daño intencionado o no intencionado por parte del cliente;
  • El desgaste normal del producto, siempre que esté dentro de los niveles aceptables y declarados por el fabricante;
  • Imposibilidad de confirmar el mal funcionamiento o defecto descrito por el cliente;
  • Todas las situaciones identificadas como intento de fraude.

Después de haber inspeccionado el producto devuelto, el cliente será informado de la decisión relativa a su reclamación.

En los casos en que el ejercicio de la garantía resulte aplicable, CENTROXOGO promoverá la reparación o el reemplazo del artículo o el reembolso del pago correspondiente, en el menor tiempo posible.

El reembolso de cualquier cantidad se hará a través de lo método de pago original, a menos que se llegue a un acuerdo diferente con el cliente.

Estas disposiciones no afectan a los derechos legales del cliente.

15. FORMAS DE PAGO

15.1 TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

"CENTROXOGO" acepta: Mastercard, Visa crédito, Visa débito a través de la pasarela de pago seguro de CAIXABANK.

El importe total de su compra incluidos los gastos de envío y el IVA será cargado en su tarjeta de crédito en el momento de concluir el proceso de realización de pedido. Posteriormente se enviará una confirmación de aceptación de pedido. Si cancela su pedido antes de que haya sido enviado el producto, procederemos al abono del cargo.

El pago con tarjeta de crédito/débito le garantiza una forma de pago simple y segura. Sus datos no se registrarán en ninguna base de datos sino que viajarán encriptados directamente al TPV Virtual del Banco, usando la tecnología SSL (protocolo criptográfico empleado para realizar una conexión segura entre su ordenador y la TPV Virtual de nuestro banco). Por ello, los datos de su tarjeta están a salvo y sólo los conoce el banco.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

15.2 PAYPAL

Puede pagar su pedido a través de PayPal. Se trata una plataforma segura para realizar compras y pagos por Internet. El pago se realiza al finalizar el pedido a través de una página segura de PayPal. No es necesario tener cuenta Paypal incluso puede utilizar su tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago Paypal.

16. CONDICIONES DE ENVÍO

CENTROXOGO dispone de las siguientes condiciones de envío (plazo de entrega y coste, IVA incluido):

  • ESPAÑA (Continental): a través de la empresa MRW
    • Entrega 24h. Coste: 4,95€.
    • Envío GRATIS: para pedidos superiores a 49€ (1)
    • Recogida en tienda: 24h. Coste: 4,95€.
    • Islas Baleares: 48-72h. Coste: 19,95€
    • Islas Canarias: 5-10 días hábiles. Coste: 27,5€
    • Ceuta: Porte + DUA: 21,45€.
    • Melilla: Porte + DUA: 19,79€.
  • ANDORRA: a través de la empresa MRW
    Porte + DUA: 31,50€.
  • GIBRALTAR: a través de la empresa MRW
    Porte + DUA: 27,95€.
  • PORTUGAL (Continental): a través de MRW ó CTT.
    • 24h-48h. Coste: 4,95€.
    • Envío GRATIS: para pedidos superiores a 49€ (1)
    • Recogida en tienda: 24h-48h. Coste: 4,95€.
    • Azores, Madeira: 2 -5 días hábiles. Coste 5,95€.
  • EUROPA (UE): a través de la empresa MRW
    2-4 días hábiles. Coste: 23,5€.
  • BRASIL: a través de la empresa CTT
    Envío internacional 5-7 días hábiles. Coste: 36,20€.
  • CABO VERDE, ANGOLA, MOZAMBIQUE Y GUINEA-BISSAU: a través CTT
    Envío internacional 5-7 días hábiles Coste: 31,20€.

(1)    Solamente los envíos a España y Portugal continental son gratuitos si la compra supera los 49€