Preguntas frecuentes

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo puedo realizar una compra online?

Realizar una compra en www.centroxogo.com es muy sencillo sólo tienes que seguir los siguientes pasos:                                                        

  • Busca tu/s producto/s mediante el filtrado de categorías (juguetes, disfraces, edad recomendada, características pedagógicas…), o si ya tienes claro lo que buscas, simplemente escribe el nombre del producto o su referencia en el buscador y localízalo fácilmente.
  • Una vez encuentres el producto, pulsa sobre el botón “comprar” si quieres añadirlo a la cesta o finalizar el pedido, o haz clic sobre la foto para ver más información sobre el producto.
  • A continuación, podrás "Seguir comprando" o "Finalizar pedido".
  • Si finalizas tu pedido podrás hacerlo Registrándote de forma muy fácil, o si prefieres también puedes comprar como invitado sin registrarte.
  • Introduce los datos que se te solicitan para el envío, selecciona el método de envío, la forma de pago y haz clic en tramitar pedido.
  • A continuación, recibirás un correo electrónico de confirmación. 

¿En qué países puedo comprar online?

Podrás comprar en la tienda online de Centroxogo desde cualquier país. Aunque, los precios de los envíos que se muestran son para España y Portugal. Si deseas realizar un envío a cualquier otro destino ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto.   

 ¿Para poder comprar tengo que registrarme?

No hace falta, puedes comprar como invitado, cumplimentando los datos imprescindibles para poder tramitar el pedido. Aunque si te registras, tendrás acceso a “Mi cuenta” en donde, podrás consultar tus pedidos, y no tendrás que volver a rellenar tus datos cada vez que hagas un nuevo pedido.

No recuerdo mi contraseña ¿puedo recuperarla?

Si, solo tienes que ir a “Iniciar sesión” y haciendo clic en ¿Has olvidado la contraseña? podrás introducir tu dirección de E-mail  para que se te envíe un correo electrónico y puedas restablecer tu contraseña.

¿Puedo cambiar mis datos después de registrarme?

Si, Puedes acceder a tus datos personales en “Mi panel de control” y rectificar o cambiar los datos que necesites.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez finalizado el pedido, puedes cancelado dentro del horario que CENTROXOGO tiene previsto para su preparación, que es hasta las 16:00 horas del mismo día. De este modo se puede detener su preparación en almacén antes de dar salida hacia la plataforma de mensajería.

Para tu podido contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto o llamándonos.

PRODUCTOS

¿Cómo selecciono la talla adecuada de un disfraz?

Cada disfraz puede tener diferentes tallas. Para que sea más fácil seleccionar la talla correcta podrás encontrar, en cada modelo dentro de su ficha, un apartado llamado “TALLAS”. Aquí tendrás la información sobre las dimensiones de cada talla.

También podrás encontrar productos con Talla Única o Talla Estándar, significa que ese modelo sólo se realiza en ese tamaño.

Otros productos, tales como complementos, escudos, espadas, pistolas, zapatos, se realizan en un único tamaño, e indicaremos si fuera el caso, si corresponde a un modelo para adulto o infantil. La información relativa a esa medida la encontrará en cada producto si nos la facilita nuestro fabricante o proveedor.

Solo podrás seleccionar una talla si esta está disponible para el producto que pretendes.

¿Qué son los artículos surtidos? 

Son referencias indivisibles, con varios modelos, en las no es posible seleccionar un modelo/color concreto. La selección se hará en el almacén según la disponibilidad, por ello podrás recibir cualquier color o modelo, incluidas otros que no figuran en las fotos de la ficha de producto. Si deseas recibir un modelo en concreto indicarlo en tu pedido.

¿Cómo puedo comprar un modelo específico de un surtido?

Si deseas recibir un modelo en concreto debes especificarlo en el campo “observaciones” antes de finalizar tu pedido. Si el modelo que nos solicitas no estuviera disponible nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa, o anular el pedido si no quisieras otro modelo.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Hacemos todos los esfuerzos para mostrar los productos lo más parecido a la realidad. Las fotos se realizan directamente por nuestros proveedores con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. En algunos productos los colores pueden variar de los que se muestran en las imágenes.

¿Los precios de la tienda online son los mismos que en mi tienda habitual de CENTROXOGO?

Los precios en la tienda online pueden ser distintos a los de su la tienda física. El periodo y las promociones podrán no coincidir entre la web y las tiendas.

¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios incorporan el IVA y demás impuestos locales, no los gastos de envío, que se muestran por separado en la cesta de compra. 

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard y Paypal

Tarjetas de crédito y débito

Podrás realizar el pago con tarjeta de crédito o débito y disfrutar de las ventajas de rapidez y flexibilidad que proporciona este método de pago. Todas las transacciones realizadas en nuestra página web son seguras.

¿Es seguro pagar en la página web con mi tarjeta?

Si, en CENTROXOGO los pagos con tarjeta se realizan a través de la pasarela de pago seguro de CAIXABANK.

El pago con tarjeta de crédito/débito garantiza una forma de pago simple y segura. Tus datos no se registrarán en ninguna base de datos sino que viajarán encriptados directamente al TPV Virtual del Banco, usando la tecnología SSL (protocolo criptográfico empleado para realizar una conexión segura entre su ordenador y la TPV Virtual de nuestro banco). Por ello, los datos de la tarjeta están a salvo y sólo los conoce el banco.

¿Qué es PAYPAL?

PayPal es una plataforma segura para realizar compras y pagos por Internet. El pago se realiza al finalizar el pedido a través de una página segura de PayPal. No es necesario tener cuenta Paypal incluso puedes utilizar tu tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago Paypal.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, solo tienes que marcar la opción empresa en “datos personales” y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Puedo pedir tax-free?

No, ya que el Tax Free solo es aplicable a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas, ya sea tu domicilio, local de trabajo, etc.

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda Centroxogo?

Actualmente no es posible solicitar una recogida en tienda, pero estimamos poder ofrecerte este servicio en breve.

¿La dirección de envío puede ser diferente a la de facturación?

Sí, en el proceso de final de compra puedes colocar una dirección de envío diferente a la del registro. También puedes especificar el nombre y el teléfono de la persona que recibirá el pedido si es diferente.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Si, el país de entrega puede ser diferente, aunque, las tarifas ofertadas son para entregas en España y Portugal. Para entregas en otros países, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son de 24-48 horas. Entrega se realiza al día siguiente, si se efectúa la compra antes de las 16:00 de lunes a viernes.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Al procesar la compra te mostraremos los métodos de envío disponibles y su coste. En los envíos standard la entrega se hace en 24 horas laborables y tiene un coste de 4.95€ y es gratuito (pedidos a partir de 35€)

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, puedes consultar el estado de tu pedido accediendo al apartado "Mis pedidos” de tu cuenta, si estás registrado.

Además, cuanto tu pedido salga de nuestro almacén la trasportadora te enviará, por email o SMS, un numero de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido.

¿Qué sucede si no se puede hacer la entregar?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará una nota confirmándote el intento con su contacto, o se pondrá en contacto contigo, para fijar una nueva fecha de entrega.

¿Las condiciones de envío se mantienen en la época de Navidad?

En época de Navidad, del 24 de noviembre al 15 de enero, los plazos de entrega se pueden alargar o atrasar, pasando algún envío a entregarse en más de 48h horas. En las semanas anteriores a Navidad y Reyes no se pueden garantizar los plazos de entrega por cuestiones ajenas a la empresa.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

CENTROXOGO solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si alguna vez recibes un artículo que no lo esté, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto.

¿Y si me llega un artículo incorrecto?

Si accidentalmente te llegara un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto.

ENVÍOS PARA REGALO

¿Cómo puedo solicitar que se envíe un Ticket sin importe con mi pedido?

Antes de finalizar tu compra tienes la opción de solicitar una factura sin precio. Esta opción te permite enviar el comprobante de compra a otra persona sin que aparezca el importe de la compra.

Mi compra es para enviar a otra persona, ¿cómo puede hacer el seguimiento del envío?

Antes de finalizar la compra tienes la opción de enviar a otras direcciones. En este campo además de la dirección de envío podes incluir el nombre y el teléfono de la persona que recibirá el pedido, para que se gestione la entrega directamente con el destinatario.

¿Cómo puedo solicitar Papel de Regalo?

Antes de finalizar tu pedido puedes seleccionar para qué artículos necesitas Papel de Regalo.

Se puede solicitar papel de regalo para todos los artículos excepto para las siguientes categorías: Casas y parques infantiles, toboganes y columpios, vehículos eléctricos y vehículos grandes.

¿Tengo que pagar por el papel de regalo?

No, en los artículos en los que está disponible Centroxogo envía gratis el papel de regalo.

¿Puedo solicitar que me envuelvan mi pedido con Papel Regalo?

En Centroxogo intentaremos satisfacer tus necesidades, siempre que sea posible. Para solicitar un envío especial contacta con nuestro servicio de Atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto.

¿Puedo cambiar o devolver un producto que me han regalado?

Si, puedes realizar un cambio o devolución solicitándolo desde el apartado Devoluciones de nuestra tienda online. Recuerda que en este caso, tendrás que asumir los costes de envío.

Dispones de quince (15) días naturales, desde la fecha de recepción, para hacer el cambio.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Condiciones de cambios y devoluciones

Si cuando recibas tu compra no quedas satisfecho/a, dispones de 15 días, tras la recepción del pedido, para realizar un cambio o devolución.

Recuerda que los producto que retornes a nuestros almacenes, deben encontrase en perfectas condiciones, sellados, completos y dentro del paquete original. No se admiten paquetes que presenten signos de haber sido dañados o alterados.

Por motivos de higiene, algunos productos cuyo desprecintado compromete su higiene, no podrán ser devueltos o reembolsados, tales como guantes, pelucas, medias, ropa interior, etc.

¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo comprado en la tienda online? 

Para hacer una devolución debes rellenar el formulario de devolución, que se encuentra en el pie de página de nuestra web. Te pediremos la siguiente información:

  • Nº de pedido / factura
  • Email
  • Motivo de la solicitud
  • Adjuntar archivo (fotos, videos, doc. de texto) – este campo no obligatorio
  • Recogida en domicilio (si / no) –dirección de recogida si es diferente a la de entrega.

¿Tiene algún coste solicitar un a cambio o devolución?

Si el cambio o devolución se debe a que te llegó un artículo dañado o defectuoso, o lo que has recibido no corresponde con tu pedido, Centroxogo se hará cargo de los costes de transporte. Si el motivo es otro, los gastos recogida y/o envío correrán por tu cuenta.

¿Cómo se gestiona la recogida en domicilio?

Para solicitar una recogida deberás cumplimentar todos los campos obligatorios del formulario de devolución que encontrarás en el pie de página de nuestra web.

Tras verificar los datos, enviaremos un transportista a recoger el paquete, dentro de las próximas 24-48h (días laborables).

Recuerda colocar los productos que devuelvas en la caja original juntamente con la copia de la factura que te hemos enviado.

¿Puedo hacer una devolución en una tienda física Centroxogo si he comprado online?

No, actualmente no es posible hacer una devolución o cambio de una compra online en una tienda física, pero estimamos poder ofrecerte este servicio en breve.

¿Cómo recibiré el abono de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.

¿Cómo se abona una devolución de un Regalo?

El importe de los artículos devueltos se reembolsa en el mismo medio de pago con el que se hizo el pedido. No se podrá hacer la devolución a otro medio de pago.

¿Cuándo y cómo se procesa mi reembolso?

Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se procesará aproximadamente en 14 días naturales desde la fecha de recepción de su artículo en el almacén.

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que se utilizó para comprar el artículo.

Recibirás un e-mail confirmándote la tramitación de su reembolso y la cantidad. 

GARANTÍA

¿Cómo funciona la garantía?

CENTROXOGO garantiza la calidad de sus productos por un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra, ofreciendo a sus clientes, siempre que resulte legítimo, una de las siguientes soluciones:

  • Reparación del artículo dañado, garantizando su buen funcionamiento y/o la calidad final;
  • Cambio por un producto idéntico;
  • Cambio por un producto con características y finalidad similares con el consentimiento del cliente; Disolución del contrato, lo que conlleva el reembolso, en caso de que las opciones previas no sean posibles.

¿Cómo debo proceder para ejercer mi derecho de garantía?

Para ejercer tu derecho de garantía deberás seguir los pasos de una devolución, rellenando el formulario para el efecto del pie de página.

¿Cómo se procesa la garantía?

Tras recibir la devolución, nuestro equipo analizará el desperfecto del artículo correspondiente y después de haber inspeccionado el producto devuelto, te informaremos la resolución.

Cuando la garantía resulte aplicable, CENTROXOGO promoverá la reparación o el reemplazo del artículo o el reembolso del pago correspondiente, en el menor tiempo posible.

El reembolso de cualquier cantidad se hará a través de lo método de pago original, a menos que se llegue a un acuerdo diferente con el cliente.

¿Qué no entra en garantía?

No serán admitidas las reclamaciones derivadas de situaciones entre las cuales cabe destacar:

  • El mal uso y el daño intencionado o no intencionado por parte del cliente;
  • El desgaste normal del producto, siempre que esté dentro de los niveles aceptables y declarados por el fabricante;
  • Imposibilidad de confirmar el mal funcionamiento o defecto descrito por el cliente;
  • Todas las situaciones identificadas como intento de fraude. 

¿Qué garantías me ofrecen? 

Muchos de los productos que se venden en la web de Centroxogo vienen con garantía del fabricante. Para obtener información adicional sobre la garantía del fabricante de un producto específico, póngase en contacto directamente con el fabricante o con nuestro centro de Atención al cliente a través del formulario de CONTACTO

Quedan excluidos de la garantía aquellos defectos o averías producidos por un uso inadecuado del artículo o por el incumplimiento de las indicaciones que, en su caso, acompañen al producto, así como aquellos supuestos en que se hayan hecho reparaciones por terceros no autorizados.